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  “客观地说,阳光雨露其实不是新降生的产品,它不断存在于联想电脑的售后服务体系中。只不过,跟着IT服务的全局性,最后的阳光服务生长为如今的阳光雨露。”阳光雨露华东区司理刘文彬在面临本刊发问时,如许论述“阳光雨露”的由来。

  跟着信息技术的开展和市场的成熟,全球经济已从已往以产物为中心的产物经济时代转向以客户为中心的服务经济时代。客户的个性化需求不竭凸显,对IT产物的消耗日益理性,对其服务的要求也愈来愈高。
“  服务曾经成为一种竞争力,它是IT企业综合实力的表现,是IT市场新的利润增长点;服务还可以说成是一种产物,是当代服务经济的核心内容。IT服务是一种更高的IT财产的开展形状。”2002年,整合了原联想集团客户撑持本部、22家省会都会的客服中心,以及260多家授权服务中心后,专注于IT服务的阳光雨露信息技术服务有限公司正式成立了。
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  作为遐想售后服务体系中范围最大的服务提供商之一,阳光雨露凭仗其地区范围优势,专业的管理步队、高效的撑持步队、壮大的人员培训体育,充沛的技术人员储蓄。为遐想供给全系列产品的售后服务,IT解决方案,以及IT服务外包撑持事情。
  十年来,阳光雨露也从单一的电脑售后服务中心,发展到为第三方厂商及企业供给专业的天下快速式布置服务及全方位的中小企业IT助理服务。阳光雨露的服务品牌也开端阐扬愈来愈壮大的品牌效应。
  阳光雨露凭仗天下网络化规划的优势及分布式快速布置才能,为产物厂商供给差别需求品级的产物授权服务。在协助厂商客户快速实现最后一公里托付的同时,经由过程天下散布的网络,协助厂商客户快速低落运营本钱。并经由过程专业化的管理体系,连续提拔最终用户合意度。
  阳光雨露除了具有天下分布式服务的特性外,还具有多年为国内外500强企业停止IT服务的实践经历。针对中小企业的开展特性,阳光雨露并从中总结优选出了6大IT使用并推出了一站式的IT助理服务,为差别需求的开展中的企业供给量身定做的解决方案。服务内容包罗:桌面,软件及体系,办公设备,网络设备,存储及安全设备。协助企业减缓IT管理难度及保护压力,低落企业IT本钱,使其愈加专注于焦点业 务,助力企业发展。3017.com
  八面玲珑的服务内容,让阳光雨露具有浩瀚胜利实例。阳光雨露本年从头计划了MVS及SMB业务部,并在天下各个大区派驻专业参谋,以向有产物撑持需求和内部IT助理需求的企业供给征询及快速便利的服务。”
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  阳光雨露华东区客户服务司理刘文彬在承受本刊采访时说道:“阳光雨露将使厂商客户在享用专业服务的同时,感受到如阳光普通的暖和和舒心。雨露一样遍及天下的2000余家服务网点,也会更便利地为用户供给服务,从底子处理产物厂商‘最后一公里’的托付需求。”澳门太阳城
  今朝为止,阳光雨露的客户涵盖范畴曾经遍及家电、IT、食物、电力设备等制造业,以及通讯、金融、餐饮等行业。就拿一家家电制造类的客户来讲,我们在调研历程中发明其在IT操纵上存在无统一标准、管理被动、服务耗时等近况,我们为其综合订定了一套服务计划,包罗桌面IT装备保护、终端网络撑持、资产管理等十项服务内容,终极客户各事业部服务撑持的合意度均匀提拔15%,IT资本也凸显出整合的趋向。
  在难做的服务行业里,阳光雨露又是如何来打响本人品牌的呢?以下是本刊对阳光雨露华东区客户服务司理刘文彬师长教师的访答:
  Q:本来服务是产物的附属品,如今自力出来成为新的利润增长点。您如何了解这其中的艰难?
  A:“服务是逐渐被人们认知并承受的历程。在晚期,挑选具有服务及社会意识的厂商及企业是枢纽,并且究竟也证实,消费者受益,厂商与企业是所赢利益的最大者,如许的企业及厂商,他们的成长性也都高于平均水平。”
  Q:阳光雨露如何应对艰难?
  A:“我们在不竭实现本钱的减少,构成以增值计划及产物贩卖、系统集成和IT保护服务为次要元素的完好价值链。所有售前和售后工程师都必需承受重复的培训与理论,以及严厉的查核。对我们来讲,每处理一个成绩,就完成一次生长的逾越。在阳光雨露,我们用手艺让客户舒心,但起首是由于这里的每一名员工都连结着一颗主动,而且布满阳光的心。”登录太阳城集团
  Q:就华东区而言,阳光雨露的开展契合预期吗?协作企业数目大抵为多少?以什么范例的企业为主?
  A:“华东区是阳光雨露在天下设立的五大分部之一,物理上笼盖上海、浙江、江苏、福建、安徽等省分,此中尤以江浙沪为重中之重。这两年在联想集团及本部的战略部署下,重点展开MVS(多厂商撑持服务)业务和针对SMB企业IT助理业务取得了很大的打破。就华东而言,2011年与我们连结优良协作的有价值客户曾经超越了1000余家,并连结着近30%的幅度增加,协作的企业中有国际出名IT服务外包公司(如HCL),也有国内外享有必然知名度的电子产品制造商,固然更多的是处于发展阶段的企业,这类企业当前普通都没有充足的预算在全国范围内成立一套笼盖2000余个物理所在的科学服务体系,而借助阳光雨露,将是具有如许科学系统最专业,最快速、也是最经济的一个渠道。”
  Q:您以为阳光雨露的服务模式或是计划简单被模拟吗?有何应对步伐呢?
  A:“坦白地讲阳光雨露的服务模式被模拟其实不太难,但海内同范围的公司很少。其中的缘故原由,一方面,专业性及范围性是对其的应战。另一方面,服务行业自己就不是什么暴利行业,能浮躁做服务的企业又有多少?最初,阳光雨露服务已成为业内出名的企业,每一个月城市收到近百封的客户感谢信,并且还在不竭地得到林林总总的声誉及天分。消费者、企业、厂商对阳光雨露的不竭必定,也不是纯真的模拟就可以到达的。”
  有人说,IT服务仿佛和全部IT行业一样,曾经抵达了一个波峰,日渐趋于安稳。刘文彬则不那么以为:“我们信赖,跟着社会分工的细化水平愈来愈高,我们的市场将变得愈加宽广。接下来,多厂商撑持服务(MVS)和SMB企业IT助理服务将是我们重点推行的业务,借助我们多年的施行经历,在客户化定制与行业托付尺度中追求最合适企业的IT最后一公里的托付模式将是我们为客户带来的最大代价。我们也信赖经由过程九好的平台,可以结识到更多的伴侣,让更多的伴侣熟悉阳光雨露,协助阳光雨露开展强大。”

(文/孙钰斐)


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